Si tu equipaje ha sido dañado o si ha desaparecido algún objeto del interior de tu maleta, utiliza esta carta para solicitar de manera sencilla una indemnización por los daños y perjuicios que has sufrido.
Más información sobre la Carta para reclamar daños o deterioro de equipaje
y la calidad técnica de las publicaciones de Lefebvre El Derecho.
¿Cuándo usar?
Cuando hayas facturado tu equipaje y al llegar al aeropuerto de destino ha sufrido daños o han desaparecido objetos del interior:
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cuando tu vuelo ha salido de algún aeropuerto de la Unión Europea o de Islandia, Noruega y Suiza
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cuando tu vuelo ha sido operado por compañías comunitarias independientemente del país de salida o llegada del mismo
- cuando la aerolínea no es comunitaria, pero tu vuelo está operado con salida, llegada, y/o tránsito en alguno de los aeropuertos dentro del territorio de la Unión europea has tenido que comprar ropa o elementos de aseo personal para tu estancia
¿Qué cubre?
Esta carta incluye:
- la identificación de la compañía aérea y del vuelo en el que se produjo la incidencia
- la reclamación por daños en la maleta
- la reclamación por daños en las pertenencias que contenía la maleta
- la desaparición de objetos que contenía la maleta
- la indemnización que se reclama
¿Por qué necesitas esta reclamación?
La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía. Por eso, si se dan cualquiera de estos casos necesitarás reclamar a la compañía para obtener una compensación económica.
¿Qué es lo primero que hay que hacer cuando tu equipaje aparece dañado?
Debes tener en cuenta que antes de salir del aeropuerto es necesario que te dirijas al mostrador de la aerolínea con la que has volado y solicites el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). En este documento dejarás constancia de que el incidente se ha provocado mientras la maleta estaba aún en manos de la compañía aérea. Además, necesitarás aportar este documento a la reclamación.
Si además te faltan objetos del interior de la maleta, lo más recomendable es que acudas a la comisaría del aeropuerto para presentar una denuncia, y la adjuntes una copia a tu carta de reclamación.
¿Cuál es el plazo para reclamar?
Deberás presentar esta reclamación ante la compañía aérea inmediatamente después de haber notado el daño y, a más tardar, dentro de un plazo de 7 días para el equipaje facturado a partir de la fecha de su recepción.
¿Qué cantidad puedes reclamar?
Podrás reclamar hasta unos 1300 €, siempre que puedas acreditar los daños sufridos, por ejemplo con facturas de compra de productos de aseo personal, de ropa, etc. Únicamente podrás superar esta cantidad si antes de facturar el equipaje has hecho una especial declaración de valor antes de facturar.
Más asesoramiento
- si has reclamado a la compañía aérea y no te han contestado a tu reclamación
- si no tienes el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
- si en tu equipaje había objetos de valor y no hiciste declaración especial de equipaje
También puedes consultar nuestra Guía Rápida Daños, retraso o pérdida del equipaje.