Si como consumidor has adquirido un producto que resulta con taras o defectuoso, utiliza nuestro modelo de reclamación por producto defectuoso. Te aseguras de seguir el procedimiento adecuado para solicitar que te entreguen uno nuevo o su reparación.
Más información sobre el Reclamación producto defectuoso
y la calidad técnica de las publicaciones de Lefebvre El Derecho.
¿Cuándo usar?
Utiliza esta reclamación si has comprado un producto de consumo privado, tanto nuevo como de segunda mano (electrodomésticos, vehículos, muebles, etc.) y
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no sirve para el uso al que está destinado
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tiene algún defecto que lo hacen inservible para su uso
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presenta unas prestaciones diferentes a las anunciadas
¿Qué cubre?
Esta reclamación contiene:
- la comunicación de que el producto está dañado o es defectuoso
- la posibilidad de indicar si es nuevo o de segunda mano
- la solicitud de reparación o de sustitución del producto
¿En qué consiste la garantía de un producto?
La garantía protege al consumidor durante un periodo determinado frente al mal funcionamiento que puedan sufrir los productos que haya comprado, y cuyo origen sea un defecto en su fabricación.
¿A qué está obligado el vendedor?
El vendedor del producto está obligado por la ley a responder de los defectos que puedan tener los productos en los siguientes plazos:
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Durante los dos años siguientes a la fecha de la entrega, si el producto es nuevo
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Durante un mínimo de 1 año si el bien es de segunda mano
Sin embargo, solo en el caso de que el defecto del producto aparezca o se manifieste en los 6 primeros meses, ya sea nuevo o de segunda mano, se entiende que el fallo existía antes de la venta, y el producto debe ser reparado gratuitamente o sustituido por otro. Si el vendedor no estuviese de acuerdo tendría que demostrar que la tara no existía o que el producto se ha utilizado de manera incorrecta o sin seguir correctamente las instrucciones de uso del mismo.
Será el consumidor quien deba demostrar que el fallo era de origen cuando hayan pasado más de 6 meses y el vendedor entienda que no lo era.
¿A qué tiene derecho el consumidor?
El consumidor que ha adquirido el producto podrá optar entre que el bien sea reparado o que sea sustituido por otro igual, aunque existen algunas condiciones.
1. No podrá ser sustituido por otro cuando:
- el bien adquirido no permita que el mismo sea sustituido por otro, este es el caso por ejemplo de una obra de arte o una joya original
- el producto adquirido sea de segunda mano
- una solución resulte desproporcionada con respecto a la otra o sea imposible
2. El consumidor podrá exigir la rebaja del precio:
- cuando no sea posible la reparación o la sustitución
- si después de reparado sigue siendo disconforme con el contrato
- si la reparación y/o la sustitución no puede llevarse a cabo en un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor
3. El consumidor tiene la posibilidad de devolver el bien y que le devuelvan el importe pagado, excepto cuando el defecto sea de poca importancia.
¿Qué documentos se deben adjuntar a la reclamación?
El plazo de la garantía del producto empieza el día de la entrega del mismo y salvo que se pruebe lo contrario coincidirá con el día que figure en la factura o tique de la compra o el albarán de entrega. Por ello, es muy importante aportar cualquiera de estos documentos para poder hacer efectiva la garantía.
¿Cómo debo enviar esta carta?
La puedes enviar por cualquier medio, pero ten en cuenta que tienes que tener la seguridad de que la otra persona la recibe y quedarte una copia de su contenido. Puedes enviarla por correo electrónico, un fax o lo más habitual y válido que es enviarla por burofax certificado con acuse de correo desde la Oficina de Correos o burofax online.
Más asesoramiento
Puedes consultar nuestras Guía Rápida La resolución o rescisión del contrato